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In linea con le direttive ed i valori aziendali, il direttore commerciale coordina e dirige le attività di proposta e vendita delle soluzioni di mobilità tramite acquisto, finanziamento, leasing e noleggio a breve, medio e lungo termine di veicoli nuovi ed usati.

Contribuisce alla definizione della strategia aziendale attraverso l’analisi delle opportunità sul mercato. È responsabile dei risultati commerciali complessivi in termini di ricavi, costi e profitti oltre che di soddisfazione del cliente e delle sue esigenze, qualità del servizio e immagine a lungo termine dell’azienda. Si confronta con le case mandanti e con la proprietà.

Trasferisce al team le linee guida, i valori, gli obiettivi aziendali e le strategie aziendali in obiettivi di medio e lungo periodo.

Definisce, in accordo con la proprietà, le politiche commerciali di proposta e vendita delle soluzioni di mobilità tramite acquisto, finanziamento, leasing e noleggio a breve, medio e lungo termine di veicoli nuovi ed usati.

Infine, il direttore commerciale gestisce in prima persona le seguenti attività:

• motivare, formare e valorizzare le risorse supportando la loro crescita professionale;
 
• monitorare i risultati per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali;
 
• supervisionare tutte le attività di vendita e di supporto alle attività commerciali;
 
• definire i piani di incentivazione delle risorse di reparto;
 
• definire e implementare i piani di marketing ed attività sui social media;
 
• applicare i processi nelle attività di contatto telefonico e di gestione del cliente;
 
• analizzare la soddisfazione del cliente, la gestione dei Casi Cliente, l’identificazione e l’implementazione delle contromisure a supporto dell’attività di miglioramento.

I consulenti alla vendita accolgono il cliente, sia in presenza che da remoto, analizzando le richieste e formulando soluzioni, proponendo prodotti e servizi per la soddisfazione di ogni esigenza di mobilità. Inoltre, i consulenti si occupano di sviluppare e mantenere relazioni con i clienti a lungo termine, aprono nuove relazioni negli ambiti assegnati.

Presentano prodotti e costruiscono insieme al cliente soluzioni di acquisto, finanziamento, leasing e noleggio a breve, medio e lungo termine. Seguono i clienti durante ogni fase dall’accoglienza, alla consegna fino all’esperienza di mobilità successiva.

In linea con le direttive ed i valori aziendali, coordina e dirige le attività di assistenza post vendita e di customer care. Contribuisce alla definizione della strategia aziendale attraverso l’analisi delle opportunità sul mercato.

È responsabile dei risultati complessivi dei reparti in termini di ricavi, costi e profitti oltre che di soddisfazione del cliente e delle sue esigenze, qualità del servizio e immagine a lungo termine dell’azienda. Si confronta con le case mandanti e con la proprietà.

Contribuisce a trasferire le strategie aziendali in obiettivi di medio e lungo periodo. Trasferisce le linee guida, i valori, gli obiettivi aziendali alle persone.

Definisce, in accordo con la proprietà, le politiche ed i processi dell’assistenza e vendita ricambi.

Il direttore post vendita gestisce in prima persona le seguenti attività:

• motivare, formare e valorizzare le risorse supportando la loro crescita professionale;
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• monitorare i risultati per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali;
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• supervisionare tutte le attività di di assistenza e vendita ricambi;
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• definire i piani di incentivazione delle risorse di reparto;
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• definire e implementare i piani di marketing ed attività sui social media;
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• applicare i processi nelle attività di contatto telefonico e di gestione del cliente;
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• analizzare la soddisfazione del cliente, la gestione dei singoli casi per ogni cliente, l’identificazione e l’implementazione delle contromisure a supporto dell’attività di miglioramento.

Inoltre, il direttore post vendita garantisce il corretto svolgimento di tutte le attività operative a supporto delle attività commerciali per migliorare l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa (ovvero, rispetto all’utilizzo risorse) attraverso:

• il coordinamento degli addetti alla vendita;
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• il monitoraggio della corretta esecuzione delle attività operative di officina, magazzino ricambi, logistica veicoli nuovi ed usati;
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• la supervisione della vendita commerciale dei pezzi di ricambio attraverso officine interne, officine terze ed esterne;
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• il monitoraggio della corretta applicazione dei processi ed implementazione dell’attività di miglioramento.

Il consulente al post-vendita garantisce la massima soddisfazione del cliente occupandosi dell’accoglienza e identificando i prodotti e i servizi che ne soddisfino le esigenze, in collaborazione con il responsabile ricambi ed il responsabile tecnico dell’officina. Il consulente sviluppa e mantiene le relazioni con i clienti nel lungo termine e organizza con efficienza il lavoro della squadra in assistenza.

A questo scopo:

• esegue l’accettazione delle vetture con identificazione dei lavori di riparazione, manutenzione e carrozzeria. È in grado di stilare preventivi di spesa stimando i tempi di ripristino e coordinando le attività dei tecnici e dei responsabili ricambi per garantire un’esecuzione efficace ed efficiente della lavorazione;
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• mantiene il cliente informato sullo stato ed i tempi della lavorazione;
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• si occupa in prima persona dell’organizzazione dell’agenda dell’officina e della distribuzione del lavoro, in collaborazione con il responsabile tecnico;
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• gestisce la flotta delle auto di cortesia;
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• garantisce il corretto svolgimento dell’attività organizzative ed amministrative del post- vendita incluse la preparazione degli ordini di lavoro e dei preventivi, la fatturazione, la gestione dei rimborsi in garanzia.

Gli addetti all’amministrazione e supporto vendita ed assistenza si occupano di:

• garantire un’eccellente esperienza del cliente durante ogni momento di contatto telefonico o digitale (principalmente e-mail e social), sia per le chiamate in ingresso che in uscita dei clienti come: lead digitali, finanziari, assicurativi, flotte, usato, del follow up post preventivo e post consegna, del ricontatto per le scadenze delle necessità di servizio. Si occupa anche della pianificazione degli appuntamenti di officina coerentemente alle necessità, del follow up post service e delle chiamate in ingresso;
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• garantire la soddisfazione dei clienti nelle attività di noleggio a breve e medio termine coordinando la flotta di veicoli, la gestione back office;

Gli addetti all’amministrazione hanno il compito di svolgere tutte le attività amministrative e di back office a supporto delle attività commerciali attraverso:

• la verifica del contratto di vendita con registrazione sui sistemi gestionali aziendali ed eventuale invio telematico alla casa mandante;
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• l’ordine dei veicoli nuovi;
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• la gestione del cliente dal contratto alla consegna sia per i veicoli nuovi che per i veicoli usati;
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• la raccolta dei dati privacy;
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• la raccolta dei dati cliente e della documentazione necessaria all’immatricolazione dei veicoli nuovi finalizzata alla trasmissione;
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• la gestione documentale relativa alle assicurazioni e all’attivazione del finanziamento per auto nuove e usate;
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• la gestione delle campagne commerciali, delle richieste di ecobonus;
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• il coordinamento della movimentazione dei veicoli (nuovi, demo, usato, vetture show-room, ecc.) in linea con le richieste e le necessità del reparto operativo e del commerciale;
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• Il controllo dello stato, lo stoccaggio e la manutenzione delle vetture in arrivo dall’HUB TMI.

Garantisce la massima efficienza ed una eccellente esperienza del cliente gestendo in modo efficace tutti i processi relativi alla gestione dei ricambi ed accessori su veicoli nuovi ed usati.

I consulenti accolgono il cliente al banco, analizzano le sue richieste e formulano soluzioni proponendo prodotti e servizi per la soddisfazione di ogni esigenza. I consulenti sviluppano e mantengono relazioni con i clienti esterni a lungo termine (officine, carrozzerie, noleggio), aprono nuove relazioni negli ambiti assegnati.

I consulenti lavorano inoltre a stretto contatto con i tecnici, gli accettatori ed i responsabili tecnici per garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi di riparazione.

Il consulente sui ricambi gestisce:

• l’ordine dei ricambi in linea con i criteri di rotazione indicati dall’azienda;
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• il coordinamento con l’assistenza per garantire il corretto approvvigionamento e il mantenimento degli impegni con il cliente;
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• il coordinamento con la vendita per la gestione degli accessori sui veicoli nuovi ed usati;
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• l’impegno dei ricambi e l’attività di preparazione materiale per l’assistenza interna;
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• la supervisione dello stock di magazzino secondo le regole aziendali e seguendo gli obiettivi di rotazione stock;
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• la regolare esecuzione dell’inventario ricambi.

I tecnici della Mereu Auto lavorano su veicoli con alimentazioni tradizionali, oltre che veicoli elettrici ed elettrificati.

Operano nei campi della meccanica ed elettronica per i processi di manutenzione, riparazione e ripristino di autoveicoli. Sulla base delle proprie competenze ed attitudine, oltre che delle esigenze organizzative, i tecnici possono specializzarsi come: diagnostici, meccanici, gommisti, carrozzieri, allestitori e preparatori.

Nel tempo la Mereu Auto ha sviluppato la capacità di trasformare i veicoli per rispondere alle esigenze di mobilità delle aziende, pubbliche amministrazioni e dei privati. Quindi, i tecnici possono sviluppare le proprie competenze contribuendo alla concezione, progettazione ed esecuzione di soluzioni per il lavoro, la sicurezza, l’inclusività, l’ergonomia e il gusto dei nostri clienti.

I tecnici diagnostici della Mereu Auto lavorano su veicoli con alimentazioni tradizionali oltre che veicoli elettrici ed elettrificati. Sono in grado di analizzare e diagnosticare ogni potenziale problematica su ogni autoveicolo, intervenendo attraverso operazioni di scomposizione, montaggio, controllo e riparazione.

Spesso, il tecnico diagnostico è anche responsabile dell’intero processo della riparazione in cooperazione con gli accettatori. Quindi, si occupa anche della individuazione delle risorse, dell’organizzazione operativa, dell’implementazione di procedure di miglioramento continuo.

L’addetto contabilità e controllo di gestione (chiamato anche controller) raccoglie, verifica, computa ed analizza i dati finanziari. Si rapporta direttamente con tutti i reparti dell’azienda e con la dirigenza per riportare i risultati ottenuti da ogni reparto e contribuire alla strategia aziendale ed al miglioramento continuo dell’organizzazione. Il reparto contribuisce a garantire la salute finanziaria dell’azienda e la sua continuità nel tempo.

Nello specifico, il controller si occupa di:

• garantire l’accuratezza dei registri contabili;
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• elaborare fatture e pagamenti;
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• preparare dichiarazioni fiscali;
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• controllare il flusso di cassa e la liquidità;
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• sviluppare rapporti mensili sulla gestione finanziaria dei reparti e dell’azienda per guidare le decisioni aziendali;
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• garantire la conformità dell’azienda alle normative fiscali e tributarie oltre che alle procedure stabilite dalla direzione;
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• gestire il rapporto con le banche, istituzione finanziaria;
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• verificare che siano stati raggiunti gli obiettivi economici e finanziari aziendali;
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• partecipare alla elaborazione delle strategie aziendali per il miglioramento continuo ed il raggiungimento degli obiettivi di breve, medio e lungo periodo;
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• sviluppare business plan su attività attuali e prospettive;
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• occasionalmente, offrire consulenza in materia di contabilità ai clienti.